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多地長假花式“寵游客”體現公共服務升級

作者:馬亮

發布時間:2019-10-08 10:37:47

來源:人民網

城市與人

無論是開放機關大院,還是提醒市民錯峰出行為游客“讓路”,都是從民眾切身需求出發的公共服務“微創新”。

“十一”長假期間,據估計,中國約有八億人次在全國各大旅游景點穿梭。一些熱門旅游城市人山人海,出行、餐飲、如廁、購物的難度系數成倍增加。但也有部分地方政府推出了暖心舉措,讓游客們感受到了意外驚喜。

為了方便游客停車和就餐,江蘇揚州和浙江衢州將市委市政府的停車場免費開放,機關餐廳還提供優惠特色美食。而重慶市公安和文旅部門則提示本地市民盡量錯峰出行,為外地游客“讓路”,以至于網友紛紛表示“太寵粉了”。

正因這些貼心的“增值”服務,這幾個城市得到了網友的追捧,其機關大院也成了網紅“打卡”新地標。可以預見,這些城市會通過這些看似微不足道實則四兩撥千斤的做法,在未來收獲更多的游客青睞和旅游收益。

解碼這些地方圈粉的關鍵詞,就在“服務”。都知道,當下服務升級成了基本態勢,服務業在經濟結構轉型中的權重也在提升,而公共服務也是廣義上“服務”的一部分,政府改革的目標之一亦是公共服務的持續創新和不斷優化。

無論是開放機關大院,還是提醒市民錯峰出行為游客“讓路”,都是從民眾切身需求出發去動腦筋、想法子和出主意,打破很多慣常理念。這些舉措看起來不算大,但就是這些“微創新”,很能吸粉攢口碑。

因為這些舉措雖“細微”,卻是服務的優化。而無論是服務型政府建設,還是“放管服”改革,落腳點和最終歸宿都是優化服務。也只有把各類公共服務的可及性、質量和公平性提高了,才能讓民眾感受到生活的便利、旅游的舒暢。

而在公共服務的設計、提供和評價中,民眾本位始終是公共服務的初心。公共服務夠不夠、好不好,民眾最有發言權。

開放機關大院的停車場和餐廳,就很好地反映了公共服務的民本指向。人們對此舉贊許有加,也在于這既滿足了游客停車難和就餐難的“老大難”問題,也滿足了人們對政府駐地的獵奇心理。

考慮到長期以來,很多機關大院對普通人而言是戒備森嚴和大門緊閉,開放機關大院,讓政府運轉更加透明和平等,可以打消民眾的疑慮。鑒于此,類似的“敞開大門”式開放舉措可以來得更多。

值得注意的是,國慶期間的這些便民服務都是各地政府自發而為的,并非自上而下的強制推行。這反映了涉事政府部門為民服務的自覺性和能動性,對于其他地區具有很強的示范意義。

接下來,也期待這類善意舉措從個別城市嘗鮮,變為更多城市嘗試。諸如此類的公共服務“微創新”越多,人們對此的正向反饋也會來得越積極。

□馬亮(中國人民大學國家發展與戰略研究院研究員、公共管理學院教授)

責任編輯:王軒宇

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